Instituto de Educación Superior Tecnologico Publico de Concepción
- Calle Heroínas Toledo Nº 110 - Nueve de Julio (Santo Domingo), Concepción, Peru, 12130
FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
“Conoce el procedimiento para presentar y dar seguimiento a tus reclamos de manera clara y oportuna.”
FLUJOGRAMA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
IESTP “DE CONCEPCIÓN”
INGRESAR AL LIBRO DE RECLAMACIONES
El usuario ingresa al botón “Libro de Reclamaciones” desde la página web del instituto.
IDENTIFICAR AL USUARIO
- Tipo de persona: Natural / Jurídica
- Nombres y apellidos / Razón social
- DNI / CE / RUC
- Teléfono
- Correo electrónico
- Domicilio
Para menores de edad: datos del padre, madre o representante.
INDICAR EL SERVICIO
- Servicio relacionado
- Área o dependencia
- Fecha del hecho
- Descripción del servicio recibido
- Monto reclamado, si corresponde
¿QUÉ DESEA PRESENTAR?
Seleccione el tipo de solicitud:
DESCRIBIR EL CASO
Explique de manera clara:
- Fecha del hecho
- Área involucrada
- Qué ocurrió
- Cómo fue afectado
- Información adicional relevante
✔ El Libro de Reclamaciones está a disposición de todos los usuarios de forma física y virtual.
✔ El procedimiento se realiza conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
INDICAR SU PEDIDO
¿Qué solución solicita?
- Revisión de su caso
- Explicación de lo ocurrido
- Corrección del inconveniente
- Adopción de las medidas correspondientes
ADJUNTAR DOCUMENTOS (OPCIONAL)
Puede adjuntar archivos relacionados con su caso.
REVISAR INFORMACIÓN
Antes de enviar, verifique:
- Mis datos son correctos
- Describí claramente lo sucedido
- Indiqué mi pedido
- El correo electrónico es correcto
- Revisé los documentos adjuntos
ENVIAR RECLAMACIÓN
Haga clic en el botón para enviar su reclamación.
RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN
El instituto recibe y registra la reclamación. El área responsable evalúa el caso.
PLAZO DE RESPUESTA
La atención se realiza dentro del plazo legal aplicable.
La respuesta será comunicada por escrito o al correo electrónico proporcionado.
RESPUESTA AL USUARIO
La respuesta es enviada al correo electrónico del usuario. Conserve su código de registro y la respuesta recibida.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Caso atendido.
Elige entre una de nuestras 4 carreras que más se perfilan con tu vocación: Computación e informática, Enfermería Técnica, Marketing y Producción Agropecuaria.
- + 51 941 995 348
- info@institutodeconcepcion.edu.pe
SERVICIOS
Bienestar Psicopedagógico
Servicio de Tópico
Bolsa de Trabajo
Servicios para Egresados