Instituto de Educación Superior Tecnologico Publico de Concepción
LIBRO DE RECLAMACIONES
“Tu opinión es importante. Registra tus reclamos para contribuir a la mejora de nuestros servicios.”
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “De Concepción” pone a disposición de los estudiantes, usuarios y comunidad educativa su Libro de Reclamaciones, como un medio para registrar y atender las quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados por la institución.
Es la manifestación de disconformidad de un usuario respecto a un servicio académico o administrativo brindado por la institución, mediante la cual solicita una solución o atención.
Ejemplo: demora en la entrega de documentos, inconvenientes con un trámite o atención de un servicio institucional.
Es la manifestación de malestar o descontento relacionada con la atención recibida o con algún aspecto del servicio que no está directamente vinculado al servicio solicitado.
Ejemplo: atención inadecuada, demora injustificada en la atención o dificultades en la orientación brindada.
Registra tu Queja o Reclamo
Completa el siguiente formulario con la información solicitada. Los campos marcados con (*) son obligatorios.